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不能否認，甲方和乙方的關系在任何行業都會出現，只要是有客戶的需求，那你就是乙方。在食材配送行業，食配公司的甲方就是所有需要食材的客戶，食材加配送，總會衍生出各種各樣的問題，而解決問題，正是食配公司所需要做的。

之前我們就有提到過食材配送行業說到底還是服務行業，為需要食材配送的客戶提供新鮮的食材配送服務，其中涉及到配送服務、售后服務、咨詢服務，而當我們的某個服務環節出現紕漏時客戶難免會產生不滿情緒，而快速解決問題才是消除客戶情緒的正確舉措。在這一點上，康來福運用從業13年的經驗打磨出以下幾點：僅供各位參考：

1、了解問題所在

面對客戶的不滿和意見時，首先要詳細了解問題產生的根源在哪里，如果確實是由于自己的疏忽造成了客戶的困擾，首先應該真誠道歉表明自己的態度，如果不是主觀原因造成的那么在場的工作人員可以協助客戶進行處理，適當的時候可以給出自己的建議。

2、確定問題所造成的損失

在我們明白了問題所在之后，下一步就是確定這個問題給客戶造成了多大損失，如果是主觀原因造成的那么無論損失大小，都應該立刻馬上優先解決客戶的問題并采取補救措施，如果是客觀原因要及時上報上級主管，與客戶協商后解決問題。

3、解決問題

最終能否有效解決問題才是最關鍵的，解決問題要快速，而不是讓客戶一等再等，且要正面處理客戶的問題，站在客戶的角度上提供解決方案供客戶選擇。

康來福農產品集團認為，出現問題并不可怕，出現問題時我們應該真誠的去解決問題，承認自己的錯誤才能改正錯誤。